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FAQs - Häufig gestellte Fragen
Hier findest du die häufig gestellten Fragen unserer Kunden und die passenden Antworten.
PRODUKTINFORMATIONEN
Woher stammt der Kaffee?
Unsere Kaffeebohnen stammen aus verschiedenen Regionen weltweit, darunter Kolumbien, Brasilien, Peru, Guatemala, Indonesien, Vietnam, Indien und Äthiopien.
Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um Ihnen die besten Bohnen von kleinen Bauernhöfen und Plantagen anzubieten.
Welche Kaffeesorten bieten wir an?
Unser Sortiment ist aktuell noch im Aufbau, umfasst jedoch schon jetzt eine hochwertige Arabica-Bohne sowie einen speziellen Blend. Jeder Kaffee hat ein einzigartiges Aroma und Profil, um Ihren Geschmack zu treffen.
Welche Röstungen gibt es?
Wir bieten aktuell mittlere Röstungen an, die ausgewogen und vollmundig sind und aufgrund der hohen Handwerkskunst kräftige Aromen haben.
Sind die Bohnen frisch geröstet?
Ja, alle unsere Bohnen werden frisch geröstet und direkt verpackt. Wir garantieren Röstfrische und geben das Röstdatum auf jeder Packung an.
BESTELLUNG UND LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardlieferungen dauern in der Regel 2–5 Werktage. Sobald die Bestellung verschickt wird, erhältst
du eine Sendungsinformation.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Weitere Informationen findest du dazu in den Versandinformationen.
Gibt es eine internationale Lieferung?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Bitte beachte, dass die Versandkosten je nach Zielort variieren können. Details findest du dazu in den Versandinformationen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst Bestellungen ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurden.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, du kannst auch einzelne Packungen bestellen.
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptieren?
Wir akzeptieren aktuell PayPal sowie Kreditkarten (Visa, MasterCard).
Ist die Bezahlung sicher?
Ja, Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung für eine sichere Übertragung Ihrer Zahlungsdaten.
Gibt es Rabatte oder Gutscheine?
Ja, melde dich für unseren Newsletter an, um exklusive Rabatte und Gutscheine zu erhalten.
ABONNEMENTS & WIEDERKEHRENDE BESTELLUNGEN
Gibt es ein Kaffee-Abonnement?
Aktuell bieten wir noch
kein Abo an. Schau aber gerne immer wieder in den Shop, da wir ständig an unserem Portfolio arbeiten.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Was, wenn mir der Kaffee nicht schmeckt?
Zufriedenheit ist uns wichtig! Wenn dir unser Kaffee nicht zusagt, kontaktier uns bitte direkt. Wir sind da, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Kann ich Produkte umtauschen?
Ja, ungeöffnete Packungen könne innerhalb von 14 Tagen Umgetauscht werden. Bitte kontaktiere den Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Was tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt sein, schicke uns bitte ein Foto und deine Bestellnummer. Wir ersetzen den Artikel umgehend und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
VERPACKUNG UND NACHHALTIGKEIT
Wie wird der Kaffee verpackt?
Unsere Bohnen werden in aromageschützten, wiederverschließbaren Verpackungen geliefert, um die Frische zu bewahren. Die Verpackung ist so konzipiert, dass sie den Kaffee optimal schützt.
Ist die Verpackungumweltfreundlich?
Ja, sie besteht aus Materialien von FSC®-zertifizierten Wäldern, wiedergewonnenem Material und anderen kontrollierten Quellen. Die Zertifizierung bestätigt, dass alle Umwelt- und Sozialstandards bei der Bewirtschaftung der Waldregionen und allen Schritten der Lieferkette eingehalten werden.
Mit dem Kauf unterstützt du die verantwortungsvolle Nutzung und Aufforstung unserer Wälder: Für 100 bestellte Verpackungen pflanzt unser Produktionspartner einen
Baum mit den Eden Reforestation Projects.
Wird der Kaffee frisch verschlossen geliefert?
Ja, jede Packung wird direkt nach der Röstung luftdicht verschlossen, damit das Aroma erhalten bleibt.
ZUBEREITUNGSTIPPS
Wie bereite ich den Kaffee am besten zu?
Das hängt von der Brühmethode ab! Für Filterkaffee empfehlen wir 60 g Kaffee pro Liter Wasser. Für Espresso empfehlen wir 18 g für einen doppelten Shot.
Wie mahle ich die Bohnen optimal?
Mahle die Bohnen so, dass sie zur Zubereitungsmethode passen: grob für die French Press, mittel für Filterkaffee und fein für Espresso.
Welche Wassermenge und -temperatur ist ideal?
Die ideale Wassertemperatur liegt zwischen 92 und 96 °C. Für die Menge empfehlen wir ca. 15–18 g Kaffee pro 250 ml Wasser.
KUNDENSERVICE UND KONTAKT
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@aloha-coffee.eu,
unser Kontakt Formular, oder über Instagram. Wir freuen uns auf deine Fragen und Anregungen!
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr erreichbar.
Wo finde ich weitere Informationen?
Besuche unseren Instagram Page und unsere Anleitungen für weiterführende Informationen und Tipps rund um Kaffee.
SPEZIELLE ANLIEGEN
Gibt es koffeinfreien Kaffee?
Aktuell bieten noch keinen entkoffeinierten Kaffee an. Schau aber gerne immer wieder in den Shop, da wir ständig an neuen Röstungen arbeiten.
Sind Ihre Produkte vegan?
Ja, unser Kaffee ist 100 % vegan und enthält keinerlei tierische Produkte.